2004年07月31日

本日の一問無答「CCDA編」(73)

自己再認識用、勝手に「CCDA」問題です。

Q.PSTNサービスで、下記の説明に該当するものを
  銑い涼罎ら選びなさい。

「エージェントやエージェントスキルグループに向け、
 通話を均等に分配する。
 主に、顧客サービス部門やコールセンター等で利用。」

IVR Erlang SCP ACD


*答えは5問ごとにまとめて出します。
*1日1〜3問の出題を目標にしてます。

(CCDA DESGN試験#640-861対応版)



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